Potrošačevo pravo na raskid ugovora za web kupnje
Kao potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje proizvod pribavljaju u svrhe izvan svoje dobitne djelatnosti) imate pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavijestiti Trgovinu Tweety o tome da raskidate ugovor. Pritom niste obavezni navesti razlog svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon preuzimanja proizvoda.
Trgovac će na prigovor potrošača odgovoriti pisanim putem u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
Potrošač trgovcu mora vratiti proizvod koji je neoštećen, nenošen, neupotrebljavan, u nepromijenjenoj količini i originalnoj ambalaži, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila, za što potrošač nije kriv. Potrošač ne smije slobodno upotrebljavati proizvode do raskida ugovora.
Potrošač može pregledati i testirati proizvode u mjeri koja je potrebna da bi se utvrdilo stvarno stanje. Potrošač odgovara za umanjenu vrijednosti robe ako je ona rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, značajki i načina djelovanja robe.,
Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana. Tweety obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom.
Jedini trošak za potrošača u vezi s raskidom ugovora jest trošak vraćanja proizvoda (koji se u slučaju slanja obračunava po cjeniku dostavne/poštanske službe koju kupac sam odabere). Proizvod je potrebno vratiti trgovcu najkasnije u roku od 14 od dana od slanja obavijesti o raskidu ugovora (kupnje). Povrat novca se vrši u visini vrijednosti za plaćene proizvode koje su naznačene na računu.
Iznos izvršenih uplata, vraća se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora i proizvoda.
U slučaju povrata, potrebno je i obavezno je priložiti račun. Nakon isteka pokusnog roka, ne vraćamo novac, a proizvode vraćamo kupcu o njegovom trošku.
Trošak zamjene proizvoda putem dostavne službe snosi kupac.
Ako kupac ne preuzme naručenu robu, a zatraži ponovno slanje, zadržavamo pravo naplate dvostrukog iznosa dostave koji u cijelosti prethodno mora biti uplaćen na naš poslovni račun.
Pravo na povrat plaćenog iznosa kupnje u slučaju materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.
Obrazac o jednostranom raskidu ugovora možete pronaći ovdje: OBRAZAC
Jednostrani raskid ugovora
Računanje roka za jednostrani raskid ugovora: Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ovog Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom putem priloženog obrasca za jednostrani raskid ugovora kojeg možete preuzeti na našoj stranici. Popunjeni obrazac potrebno je poslati poštom ili emailom ili putem društvenih mreža (Facebook).
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena na našu adresu. Novac za vraćene proizvode uplatit ćemo na tekući račun kupca u roku od 14 radna dana po primitku povrata.
Za zamjenu i povrat artikla možete se javiti putem naše Facebook stranice ili preko email adrese [email protected]
Zamjene artikala radimo isključivo putem naših dostavnih službi.
U slučaju zamjene/povrata obavezno je priložiti račun.
Pravo na zamjenu ili povrat novca imate isključivo u roku 14 radnih dana od preuzimanja paketa.
Vraćeni proizvod ne smiju biti nošeni, oprani, oštećeni i moraju imate sve pripadajuće etikete.
Nakon isteka navedenog roka, ne vraćamo novac, a proizvode vraćamo o vašem trošku.
Trošak slanja u slučaju zamjene snosi kupac. (GLS sluzba = 4,79€ / HP po važećem cjeniku)
Ukoliko želite povrat napraviti putem GLS-a, možemo izraditi za Vas nalog te će GLS dostavljač na Vašoj adresi pokupiti artikle za povrat.
Potrebno je da nam navedete ime, prezime i adresu na koju radimo nalog za povrat. Cijena poštarine je 5,40 €. Za iznos poštarine umanjit ćemo ukupan iznos Vašeg povrata. Obavezno u paketu priložiti popratnu dokumentaciju (račun, narudžbu i OBRAZAC O JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA).
Pakete s naznačenom otkupninom ne preuzimamo! Molimo vas da ne šaljete pakete s otkupninom.
Ako ne preuzmete naručenu robu, a ponovno zatražite slanje zadržavamo pravo naplate dvostrukog iznosa poštarine koji u cijelosti prethodno mora biti izmiren na našem poslovnom računu.
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14.) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi u našim poslovnim prostorijama pri čemu ćemo Vam bez odgađanja pisano potvrditi primitak prigovora. Prigovor također možete poslati putem pošte ili elektroničke pošte:
- [email protected]
- putem pošte na Na adresu – Tweety, obrt za trgovinu vl. Blanka Barna, Bana J. Jelačića 19, 31400 Đakovo
- putem društvenih mreža (Facebook Tweety Baby Shop NOVI)
Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Prigovor mora sadržavati podatke – Podnositelj prigovora (ime i prezime) ; Adresa za dostavu odgovora.
Obrazac o jednostranom raskidu ugovora možete pronaći ovdje: OBRAZAC